Cách livestream bán hàng hiệu quả, tăng đơn nhanh, dễ chốt sale

Livestream bán hàng đang trở thành xu hướng kinh doanh phổ biến, được nhiều cá nhân và doanh nghiệp lựa chọn nhờ khả năng tiếp cận khách hàng nhanh và chốt đơn trực tiếp ngay trong buổi phát sóng. Tuy nhiên, không phải ai livestream cũng ra đơn, thậm chí nhiều buổi live có đông người xem nhưng hiệu quả bán hàng vẫn rất thấp.

Do đó, để livestream thực sự mang lại doanh thu, người bán cần hiểu đúng bản chất, chuẩn bị bài bản và áp dụng đúng cách. Hãy theo dõi bài viết sau để biết rõ hơn!

1. Livestream bán hàng là gì?

Livestream bán hàng là hình thức bán hàng trực tiếp thông qua phát video live trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram) hoặc sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada…). Phương thức này cho phép người bán tương tác, tư vấn và chốt đơn ngay thời gian phát sóng, đồng thời giúp khách hàng thấy rõ sản phẩm, tăng độ tin cậy và thúc đẩy mua hàng nhanh chóng.

>> Xem thêm: Cách livestream TikTok hiệu quả từ A-Z, mới nhất

2. Vì sao livestream bán hàng ngày càng quan trọng?

Livestream bán hàng không chỉ là xu hướng mà đã trở thành chiến lược bán hàng bắt buộc nếu muốn tăng trưởng nhanh. Dưới đây là các lợi ích mà livestream bán hàng mang lại:

• Tương tác trực tiếp, tạo niềm tin với khách hàng: Livestream cho phép người bán trò chuyện trực tiếp với khách hàng theo thời gian thực: trả lời bình luận, giải đáp thắc mắc, tư vấn ngay khi khách hỏi. Điều này giúp khách cảm thấy được quan tâm, tăng mức độ tin tưởng hơn nhiều so với việc chỉ xem hình ảnh hay đọc mô tả sản phẩm.
• Giới thiệu sản phẩm chân thực, hạn chế hoàn hàng - hủy hàng: Khi livestream, người bán có thể quay cận cảnh sản phẩm, test trực tiếp, mô tả đúng chất liệu, màu sắc, công dụng thực tế. Khách hàng hiểu rõ sản phẩm trước khi mua, từ đó giảm tình trạng “mua nhầm - không đúng kỳ vọng”, giúp hạn chế đơn hoàn và hủy sau khi giao.
• Tạo cảm giác khan hiếm, kích thích mua ngay: Livestream thường đi kèm ưu đãi có thời gian giới hạn như: chỉ áp dụng trong buổi live, số lượng có hạn, giá giảm trong vài phút. Điều này tạo tâm lý “mua ngay kẻo lỡ”, thúc đẩy khách ra quyết định nhanh thay vì suy nghĩ quá lâu.
• Chốt đơn số lượng lớn trong thời gian ngắn: Thay vì bán lẻ từng đơn như thông thường, livestream giúp người bán tiếp cận hàng trăm đến hàng nghìn người cùng lúc. Khi nội dung hấp dẫn và ưu đãi đủ tốt, shop có thể chốt hàng trăm đơn chỉ trong một buổi livestream ngắn.
• Tối ưu chi phí marketing so với quảng cáo truyền thống: So với các hình thức quảng cáo tốn nhiều chi phí, livestream tận dụng được lượng người theo dõi sẵn có và khả năng lan truyền tự nhiên. Nếu làm tốt nội dung, shop vẫn có thể ra đơn đều mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào ngân sách quảng cáo.

3. Cách livestream bán hàng hiệu quả cho người mới bắt đầu

Để buổi livestream diễn ra thành công mượt mà, hãy cùng xem qua các bước chuẩn bị mà InterLOG chia sẻ dưới đây:

3.1. Chuẩn bị trước khi livestream bán hàng

Muốn livestream bán hàng đạt hiệu quả cao, khâu chuẩn bị trước buổi live chính là yếu tố quyết định sự thành công của buổi live. Theo đó bạn cần chuẩn bị:

Sản phẩm: Bạn nên chọn sản phẩm dễ nói lợi ích, có thể cầm trên tay, dùng thử, test trực tiếp hoặc so sánh trước - sau. Khi người bán dễ trình bày công dụng và lợi ích rõ ràng, khách hàng sẽ nhanh hiểu giá trị sản phẩm và dễ ra quyết định mua hơn.

Kịch bản livestream: Livestream có kịch bản luôn giữ được nhịp và hiệu quả hơn, và một kịch bản rõ ràng giúp buổi livestream không bị lan man.

• Mở đầu: chào hỏi, giới thiệu nhanh nội dung buổi live, ưu đãi nổi bật
• Giới thiệu: trình bày sản phẩm, công dụng, giá, feedback
• Chốt sale: nhắc ưu đãi, số lượng có hạn, hướng dẫn đặt hàng
• CTA: kêu gọi hành động liên tục để tăng tỷ lệ chốt đơn

Thiết bị: Điện thoại/camera rõ nét, mic thu âm tốt, bởi hình ảnh mờ hoặc âm thanh kém sẽ khiến người xem rời livestream rất nhanh. Chỉ cần điện thoại có camera rõ nét và micro thu âm ổn định là đã đủ để buổi live chuyên nghiệp hơn và tạo cảm giác tin cậy cho khách hàng.

Ánh sáng: Ánh sáng tốt giúp sản phẩm hiển thị đúng màu sắc, rõ chi tiết. Do đó bạn nên bố trí ánh sáng chiếu từ phía trước hoặc hai bên mặt, tránh để đèn hoặc cửa sổ phía sau gây ngược sáng làm tối hình ảnh.

Không gian: Phông nền và khu vực livestream nên sạch sẽ, ngăn nắp, tránh đồ đạc lộn xộn. Không gian chỉn chu giúp thương hiệu trông chuyên nghiệp hơn, đồng thời tạo cảm giác uy tín trong mắt khách hàng khi quyết định mua.

3.2. Xây dựng kịch bản livestream bán hàng thu hút

Một buổi livestream bán hàng không có kịch bản rất dễ bị lan man, khó chốt đơn. Nếu chưa biết lên kịch bản thế nào, bạn hãy tham khảo qua cấu trúc dưới đây:

(1) Mở đầu (3-5 phút)

• Chào hỏi: Người bán nên chào khán giả một cách thân thiện, tạo không khí gần gũi để người xem cảm thấy thoải mái ở lại livestream.
• Giới thiệu ngắn gọn nội dung livestream: Nói rõ hôm nay livestream bán sản phẩm gì, có ưu đãi gì đặc biệt và thời lượng livestream khoảng bao lâu để người xem biết và chủ động theo dõi.
• Kêu gọi share & thả tim: Khuyến khích người xem chia sẻ livestream và thả tim để tăng tương tác. Khi tương tác cao, livestream dễ được nền tảng phân phối tới nhiều người hơn.

(2) Giới thiệu sản phẩm

• Nêu vấn đề khách hàng gặp phải: Bắt đầu bằng nỗi đau thực tế mà khách hàng thường gặp để tạo sự đồng cảm và khiến họ chú ý lắng nghe.
• Trình bày lợi ích nổi bật: Tập trung nói rõ sản phẩm giúp giải quyết vấn đề gì, mang lại lợi ích gì cho người dùng thay vì chỉ mô tả tính năng.
• Demo thực tế sản phẩm: Thực hiện dùng thử, test trực tiếp hoặc quay cận cảnh để khách hàng thấy rõ chất lượng, tăng độ tin tưởng khi mua.

(3) Khâu chốt đơn

• Giá ưu đãi khi livestream: Nhấn mạnh mức giá chỉ áp dụng trong buổi live để thúc đẩy khách mua ngay, tránh tâm lý chần chừ.
• Quà tặng / số lượng giới hạn: Đưa ra quà tặng kèm hoặc thông báo số lượng có hạn giúp tạo cảm giác khan hiếm và tăng tốc độ chốt đơn.
• Hướng dẫn cách đặt hàng: Hướng dẫn cụ thể cách comment, cú pháp chốt đơn hoặc thao tác mua để khách không bị rối và hạn chế bỏ sót đơn.

(4) Kêu gọi hành động mua hàng

• Comment từ khóa: Kêu gọi khách comment đúng từ khóa để được chốt đơn nhanh và dễ kiểm soát đơn hàng.
• Nhấn “mua ngay”: Liên tục nhắc người xem thao tác mua để tránh bỏ lỡ ưu đãi.
• Theo dõi fanpage/kênh: Khuyến khích khách theo dõi để nhận thông báo livestream tiếp theo và ưu đãi mới.

3.3. Kỹ năng nói khi livestream bán hàng

Livestream bán hàng không cần nói hay như MC, nhưng phải nói rõ - đúng trọng tâm - tạo cảm xúc. Nguyên tắc khi nói livestream bán hàng như sau:

• Nói chậm, rõ ràng, dễ hiểu
• Lặp lại thông tin quan trọng (giá, ưu đãi, cách đặt hàng)
• Gọi tên người xem để tăng tương tác
• Luôn đặt câu hỏi để giữ chân người xem

4. Bí quyết livestream bán hàng thu hút nhiều người xem

Muốn livestream bán hàng đông người xem, cần kết hợp nhiều yếu tố như live đúng khung giờ vàng, đặt tiêu đề live hấp dẫn kèm ưu đãi, ghim comment hướng dẫn mua hàng, có quà tặng cho khách hàng may mắn… Sau đây là bí quyết tăng người xem livestream bán hàng bạn không nên bỏ qua:

• Đăng bài thông báo trước livestream (ít nhất trước 1 ngày): Việc thông báo sớm giúp khách hàng biết trước thời gian livestream và chủ động sắp xếp theo dõi. Bài đăng nên nêu rõ: thời gian live, sản phẩm bán, ưu đãi đặc biệt chỉ có trong livestream để tạo sự chờ đợi và thu hút người xem quay lại đúng giờ.
• Chọn khung giờ vàng: Livestream đúng thời điểm giúp tăng lượng người vào xem tự nhiên mà không cần tốn quá nhiều chi phí quảng cáo. Theo đó, có những khung giờ khách hàng online nhiều nhất là buổi trưa từ 11h - 13h, họ đang nghỉ trưa, dễ lướt điện thoại; hoặc buổi tối từ 19h - 22h là thời điểm sau giờ làm, nhu cầu mua sắm cao.
• Đặt tiêu đề livestream hấp dẫn, có ưu đãi: Tiêu đề là thứ khách nhìn thấy đầu tiên. Một tiêu đề rõ lợi ích như “Giảm sâu trong livestream”, “Deal chỉ có 60 phút”, “Xả kho giá sốc hôm nay” sẽ kích thích người xem bấm vào livestream nhanh hơn so với tiêu đề chung chung.
• Ghim comment hướng dẫn đặt hàng: Khi lượng người xem đông, bình luận trôi rất nhanh. Việc ghim sẵn comment hướng dẫn đặt hàng (cú pháp, link, cách chốt đơn) giúp khách thao tác dễ dàng, hạn chế bỏ sót đơn và tăng tỷ lệ chốt thành công trong lúc livestream.
• Kết hợp minigame, quà tặng: Minigame đơn giản như thả tim, share livestream, comment số may mắn… giúp tăng tương tác và giữ chân người xem lâu hơn. Càng nhiều tương tác, livestream càng dễ được nền tảng đề xuất, từ đó tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới.

5. Mẹo chốt đơn hiệu quả khi livestream bán hàng

Nhiều người bán gặp tình trạng livestream có rất đông người xem, tương tác liên tục nhưng cuối buổi lại chốt được rất ít đơn, thậm chí không ra đơn nào. Nguyên nhân không nằm ở sản phẩm hay lượng người xem, mà chủ yếu đến từ cách chốt sale trong livestream chưa đúng. Nếu không tạo được động lực mua ngay, không hướng dẫn rõ ràng và không thúc đẩy hành động kịp thời, khách hàng rất dễ xem cho vui rồi rời đi.

Để khắc phục tình trạng này, người bán cần áp dụng những cách chốt đơn hiệu quả dưới đây nhằm biến lượt xem thành đơn hàng thực tế:

• Tạo ưu đãi chỉ áp dụng trong livestream: Ưu đãi riêng cho livestream giúp khách có lý do mua ngay thay vì chờ sau. Khi biết rằng mức giá hoặc quà tặng chỉ xuất hiện trong buổi live, khách hàng sẽ giảm tâm lý so sánh và ra quyết định nhanh hơn.
• Nhấn mạnh số lượng giới hạn: Việc liên tục thông báo số lượng còn lại giúp tạo cảm giác khan hiếm. Khách hàng có xu hướng mua nhanh khi sợ “hết hàng”, đặc biệt với các sản phẩm đang được nhiều người quan tâm trong livestream.
• Cách chốt đơn nhanh - rõ - đơn giản: Cách chốt cần ngắn gọn, dễ hiểu, tránh nói vòng vo. Càng đơn giản thao tác mua, khách càng ít bỏ cuộc giữa chừng và tỷ lệ chốt đơn càng cao.
• Nhắc lại cách đặt hàng nhiều lần: Trong livestream, người xem vào - ra liên tục nên không phải ai cũng nghe được hướng dẫn từ đầu. Việc nhắc lại cách đặt hàng định kỳ giúp khách mới vào vẫn có thể chốt đơn ngay mà không bị lỡ thông tin.
• Có người hỗ trợ trả lời comment: Khi lượng comment tăng nhanh, người livestream khó vừa nói vừa trả lời hết câu hỏi. Có người hỗ trợ phía sau giúp phản hồi khách kịp thời, giữ tương tác liên tục và tránh bỏ sót đơn hàng.

6. Lưu ý tránh những lỗi thường gặp khi livestream bán hàng

Để tránh tình trạng mất đơn đáng tiếc, người bán cần đặc biệt lưu ý những lỗi thường gặp dưới đây khi livestream bán hàng:

(1) Không chuẩn bị kịch bản

Livestream không có kịch bản dễ bị nói lan man, thiếu mạch nội dung và quên các phần quan trọng như giới thiệu ưu đãi hay chốt đơn. Điều này khiến người xem nhanh chán và rời livestream sớm.

(2) Nói quá nhiều, không tập trung vào lợi ích

Việc nói dài dòng về tính năng mà không làm rõ lợi ích thực tế khiến khách khó hình dung sản phẩm giúp họ giải quyết vấn đề gì. Khách hàng thường quan tâm “tôi được gì” hơn là sản phẩm có gì.

(3) Ánh sáng kém, hình ảnh mờ

Hình ảnh không rõ nét làm sản phẩm hiển thị sai màu, khó nhìn chi tiết và giảm độ tin cậy. Người xem có xu hướng thoát livestream rất nhanh nếu chất lượng hình ảnh không đảm bảo.

(4) Không nhắc lại giá và ưu đãi

Nhiều khách vào livestream ở giữa buổi. Nếu không nhắc lại giá và ưu đãi thường xuyên, khách sẽ không nắm được thông tin quan trọng và bỏ lỡ cơ hội mua hàng.

(5) Không kêu gọi hành động

Nếu không hướng dẫn cụ thể cách đặt hàng, khách dù có nhu cầu cũng dễ do dự hoặc không biết phải làm gì tiếp theo. Việc thiếu Call-to-action (lời kêu gọi hành động) khiến livestream có người xem nhưng không ra đơn.

7. Câu hỏi thường gặp về livestream bán hàng

Trong quá trình livestream bán hàng, đặc biệt với người mới bắt đầu, sẽ có rất nhiều thắc mắc xoay quanh số lượng người xem, thời lượng livestream hay việc có nên bắt đầu hay không. Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất và lời giải đáp giúp bạn hiểu đúng trước khi triển khai livestream.

7.1. Livestream bán hàng có cần nhiều người xem không?

Livestream bán hàng không nhất thiết phải có quá đông người xem. Yếu tố quan trọng nhất là livestream tiếp cận đúng tệp khách hàng có nhu cầu mua và người bán có cách chốt sale rõ ràng, dễ hiểu. Trên thực tế, nhiều buổi livestream chỉ có vài chục người xem nhưng vẫn ra đơn đều nhờ đúng khách hàng mục tiêu và nội dung tư vấn phù hợp.

7.2. Người mới có nên livestream bán hàng không?

Người mới hoàn toàn nên bắt đầu livestream bán hàng. Đây là cách nhanh nhất giúp người bán làm quen với việc tư vấn sản phẩm, giao tiếp với khách hàng và hiểu được hành vi mua thực tế. Thông qua mỗi buổi livestream, người mới sẽ dần cải thiện kỹ năng nói, biết cách xử lý câu hỏi và rút kinh nghiệm để livestream hiệu quả hơn ở những lần sau.

7.3. Livestream bán hàng bao lâu là phù hợp?

Thời lượng livestream lý tưởng thường dao động từ 45-90 phút, đủ để thu hút người xem mới, duy trì tương tác và triển khai chốt đơn. Nếu livestream quá ngắn sẽ khó tạo được độ tin tưởng, còn quá dài lại dễ khiến người xem mệt và giảm hiệu quả bán hàng.

Nhìn chung, livestream bán hàng không chỉ là công cụ bán hàng mà còn là cách xây dựng thương hiệu cá nhân và doanh nghiệp hiệu quả. Chỉ cần chuẩn bị kỹ, có kịch bản rõ ràng và liên tục tối ưu, bạn hoàn toàn có thể tăng đơn - tăng doanh thu - tăng khách hàng trung thành từ mỗi buổi livestream. Ngoài ra, nếu có bất kỳ thắc mắc nào trong khâu làm thủ tục thông quan các mặt hàng kinh doanh, hãy liên hệ InterLOG để được tư vấn chi tiết!