NHÂN VIÊN DATA CUS (CHUYÊN TRÁCH QUY TRÌNH VÀ CÔNG NGHỆ)

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tối ưu quy trình

• Rà soát, phân tích các SOP hiện tại (FCL, LCL, Air, Trucking, Hải quan).
• Chuẩn hóa, cập nhật quy trình, biểu mẫu và hướng dẫn.
• Phối hợp liên phòng ban để đảm bảo luồng thông tin thông suốt.

2. Ứng dụng công nghệ

• Nghiên cứu, triển khai, quản lý và vận hành hệ thống CRM, Customer Portal, Ticketing.
• Đề xuất các giải pháp công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả CS.
• Tích hợp dữ liệu giữa CS/BD – Procurement – Operations.

3. Phân tích & Báo cáo dựa trên dữ liệu

• Thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng: sản lượng, khiếu nại, thời gian phản hồi, tỷ lệ giữ chân.
• Xây dựng dashboard (BI/Excel/Power BI/Google Data Studio) phục vụ quản lý.
• Đưa ra insight hỗ trợ chiến lược CS và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4. Cải tiến liên tục

• Đề xuất sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Theo dõi SLA, NPS, CSI, tỷ lệ giữ chân và cảnh báo sớm rủi ro.
• Hỗ trợ đào tạo nhân viên CS về quy trình và công cụ.
•  

B. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Logistics, Quản trị Kinh doanh, CNTT, Khoa học dữ liệu hoặc liên quan.
• Kinh nghiệm:
  • Tối thiểu 1 năm trong logistics/CS, ưu tiên có kinh nghiệm về quy trình và công nghệ.
  • Có kiến thức về CRM, ERP, hoặc hệ thống quản lý logistics là lợi thế.
• Kỹ năng:
  • Phân tích dữ liệu thành thạo (Excel nâng cao, Power BI, Tableau).
  • Hiểu biết cơ bản về vận hành logistics (biển, hàng không, hải quan).
  • Tư duy logic, kỹ năng quản lý dự án cơ bản.
  • Khả năng đọc/viết tiếng Anh tốt.
• Phẩm chất: Tỉ mỉ, cầu tiến, chủ động, ham học hỏi công nghệ mới.

C. QUYỀN LỢI 

- Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định.

- Du lịch, nghỉ mát, teambuilding.

- Chế độ tăng lương / thưởng / tôn vinh.

- Lộ trình phát triển rõ ràng.

- Được tham gia các chương trình đào tạo phát triển chuyên môn, kỹ năng.

- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, nhiệt huyết.

- Áp dụng chế độ làm việc Hybrid Working / Workation.

THÔNG TIN KHÁC

- Thời gian thử việc: 02 tháng.

- Thời gian làm việc: 08:00 - 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6, và sáng Thứ 7 từ 08:00 - 12:00 (được nghỉ 02 Thứ 7 trong tháng).

- Ngày nghỉ: 12 ngày phép/ năm +  Work From Home.

- Lương: Thỏa Thuận.

- Làm việc tại: Hồ Chí Minh.