PHÓ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản lý & Vận hành

• Phân công, giám sát, đào tạo nhân viên CS nhằm đảm bảo đạt SLA/KPI.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ: thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết khiếu nại, chỉ số NPS/CSI.
• Xử lý khiếu nại khách hàng, quản lý công nợ.
• Giám sát và kiểm soát hệ thống quản lý nhà thầu phụ.

2. Chăm sóc khách hàng

• Trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng quan trọng hoặc phức tạp.
• Thiết lập hệ thống giám sát để nhận diện rủi ro rời bỏ khách hàng.
• Triển khai chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết và quản lý khách hàng trọng điểm.

3. Quy trình & Cải tiến liên tục

• Chuẩn hóa SOP CS cho toàn bộ dịch vụ logistics.
• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả, giảm chi phí.
• Thực hiện khảo sát định kỳ để thu thập insight khách hàng.
• Thúc đẩy ứng dụng công nghệ (CRM, cổng CS, chatbot, ticketing system).

4. Phối hợp liên phòng ban

• Là cầu nối giữa CS/BD – Procurement – Operations.
• Hỗ trợ BD trong việc giữ chân khách hàng và upsell dịch vụ.

5. Báo cáo & Phân tích

• Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng (sản lượng, khiếu nại, xu hướng).
• Lập báo cáo định kỳ: KPI CS, phản hồi khách hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng.
• Đề xuất chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng.
•  

B. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Logistics, Ngoại thương, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh.
• Kinh nghiệm:
  • Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng logistics/forwarding.
  • Có kinh nghiệm xử lý nhiều loại dịch vụ/hàng hóa và quản lý nhà thầu phụ là lợi thế.
  • Ưu tiên ứng viên từng quản lý nhóm hoặc giữ vai trò Senior CS/Key Account.
• Kỹ năng:
  • Hiểu biết sâu về quy trình logistics (biển, hàng không, nội địa, quốc tế).
  • Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và đàm phán xuất sắc.
  • Tư duy dựa trên dữ liệu, thành thạo Excel/BI/CRM.
  • Tiếng Anh thành thạo (nói & viết).
• Phẩm chất: Chủ động, chịu áp lực tốt, định hướng khách hàng, có tinh thần lãnh đạo và làm việc nhóm.

C. QUYỀN LỢI 

- Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định.

- Du lịch, nghỉ mát, teambuilding.

- Chế độ tăng lương / thưởng / tôn vinh.

- Lộ trình phát triển rõ ràng.

- Được tham gia các chương trình đào tạo phát triển chuyên môn, kỹ năng.

- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, nhiệt huyết.

- Áp dụng chế độ làm việc Hybrid Working / Workation.

THÔNG TIN KHÁC

- Thời gian thử việc: 02 tháng.

- Thời gian làm việc: 08:00 - 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6, và sáng Thứ 7 từ 08:00 - 12:00 (được nghỉ 02 Thứ 7 trong tháng).

- Ngày nghỉ: 12 ngày phép/ năm +  Work From Home.

- Lương: Thỏa Thuận.

- Làm việc tại: Hồ Chí Minh.