Fulfillment by Amazon là gì & 5 điều nên biết khi bán hàng online

Trong thế giới kinh doanh trực tuyến đầy cạnh tranh, việc tối ưu hóa quy trình lưu trữ và giao hàng là yếu tố sống còn để tạo lợi thế. Fulfillment by Amazon (FBA) ra đời như một giải pháp toàn diện, giúp công việc bán hàng trở nên đơn giản và tối ưu hơn. Vậy Amazon FBA là gì? Mời bạn cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau! 

1. Tìm hiểu Fulfillment by Amazon là gì?

Fulfillment by Amazon (FBA) là dịch vụ của Amazon hỗ trợ các nhà bán hàng lưu trữ, đóng gói, và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng. Khi sử dụng FBA, các nhà bán hàng gửi sản phẩm của mình đến các kho của Amazon, và Amazon sẽ chịu trách nhiệm quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, giao hàng, chăm sóc khách hàng, và xử lý trả hàng (nếu có).

Fulfillment by Amazon (FBA) được nhiều doanh nghiệp và cá nhân bán hàng trực tuyến lựa chọn nhờ những lợi ích vượt trội mà nó mang lại. 

FBA giúp người bán mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng toàn cầu qua hệ thống của Amazon, đồng thời tiết kiệm thời gian khi toàn bộ quy trình lưu trữ, đóng gói, vận chuyển và chăm sóc khách hàng, kể cả xử lý đổi trả, đều do Amazon đảm nhận. Sản phẩm FBA được giao nhanh chóng, tạo trải nghiệm mua sắm tốt hơn và tăng uy tín nhờ nhãn "Fulfilled by Amazon". Ngoài ra, FBA hỗ trợ vận chuyển quốc tế và thủ tục hải quan, giúp người bán tập trung vào phát triển kinh doanh thay vì lo logistics.

>> Xem thêm: Dịch vụ Fulfillment là gì? Quy trình thực hiện như thế nào?

2. Lợi ích khi sử dụng Amazon FBA

Dưới đây là những lợi ích mà doanh nghiệp, người bán hàng sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ Fulfillment by Amazon: 

2.1. Tiết kiệm thời gian và chi phí với Amazon FBA

Amazon FBA giúp người bán hàng tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí trong quá trình xử lý đơn hàng. Tất cả các khâu từ lưu kho, đóng gói đến vận chuyển đều do Amazon đảm nhiệm. Thay vì tự quản lý kho bãi, kiểm tra hàng tồn hay đóng gói từng đơn hàng, người bán chỉ cần gửi hàng đến kho của Amazon. Tại đây, Amazon sẽ chịu trách nhiệm xử lý toàn bộ logistics và vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh chóng.

Ví dụ, một doanh nghiệp nhỏ thường mất nhiều thời gian và nhân lực để xử lý hàng trăm đơn đặt hàng mỗi ngày. Khi sử dụng FBA, khối lượng công việc này sẽ giảm đi đáng kể, cho phép họ tập trung nhiều hơn vào việc phát triển sản phẩm và xây dựng chiến lược marketing. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.

2.2. Hỗ trợ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp với Amazon FBA

Với Amazon FBA, người bán không còn phải lo lắng về việc xử lý các yêu cầu chăm sóc khách hàng. FBA cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, từ việc giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, vận chuyển đến đổi trả sản phẩm. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu khối lượng công việc hậu mãi mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Nhờ vào hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của Amazon, người bán có thể yên tâm rằng mọi yêu cầu và vấn đề phát sinh sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này tạo dựng sự tin tưởng và hài lòng, giúp khách hàng quay lại và tiếp tục mua sắm trong tương lai.

2.3. Chương trình Amazon Prime

Một lợi thế lớn khi sử dụng Amazon FBA là sản phẩm của người bán có thể tham gia vào chương trình Amazon Prime. Hàng hóa trong kho FBA sẽ được hỗ trợ giao nhanh đến khách hàng Prime, mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội. Khách hàng Prime không chỉ được hưởng quyền lợi giao hàng miễn phí mà còn có thể nhận hàng trong thời gian ngắn nhất, thậm chí trong vòng 1-2 ngày.

Việc tham gia vào chương trình Prime giúp tăng cường khả năng bán hàng, bởi khách hàng thường ưu tiên chọn những sản phẩm được giao nhanh và miễn phí. Điều này giúp người bán gia tăng doanh số một cách hiệu quả, đồng thời cải thiện vị thế cạnh tranh trên thị trường.

3. So sánh giữa Amazon FBA và tự quản lý đơn hàng: Lựa chọn nào tốt hơn?

Dù mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng có nhiều thắc mắc đặt ra là nên sử dụng dịch vụ FBA hay tự quản lý đơn hàng sẽ tối ưu chi phí hơn. Nếu bạn là nhà bán hàng và cũng đang băn khoăn điều này thì có thể tham khảo các thông tin so sánh dưới đây:

3.1. Fulfillment by Amazon (FBA)

• Quy mô và tính chuyên nghiệp: Amazon FBA cung cấp một hệ thống xử lý đơn hàng hoàn toàn tự động và chuyên nghiệp. Từ khâu lưu kho, đóng gói đến vận chuyển và chăm sóc khách hàng, Amazon đều xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả. Người bán chỉ cần gửi hàng đến kho của Amazon, và phần còn lại sẽ do họ phụ trách. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa quy trình logistics, giảm thiểu công việc phức tạp và đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách tốt nhất.

• Tiếp cận Amazon Prime: Một lợi thế lớn khi sử dụng FBA là các sản phẩm sẽ được ưu tiên trong chương trình Amazon Prime. Điều này mang lại cơ hội bán hàng nhanh hơn nhờ ưu đãi giao hàng miễn phí và nhanh chóng cho khách hàng Prime. Các sản phẩm tham gia Prime thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, giúp người bán gia tăng doanh thu một cách đáng kể.

3.2. Tự quản lý đơn hàng

• Kiểm soát trực tiếp: Khi tự quản lý đơn hàng, bạn có toàn quyền kiểm soát từ A-Z: lưu kho, đóng gói, vận chuyển. Việc này giúp bạn chủ động hơn trong việc xử lý các đơn hàng đặc biệt, thay đổi nhanh chóng khi cần thiết. Đặc biệt đối với những doanh nghiệp nhỏ, tự quản lý có thể giúp dễ dàng theo dõi từng chi tiết của quy trình và điều chỉnh kịp thời.

• Chi phí thấp hơn: Tự quản lý đơn hàng thường giúp tiết kiệm chi phí, nhất là với các doanh nghiệp nhỏ. Bạn không phải trả các khoản phí phát sinh từ bên thứ ba như phí lưu kho, phí xử lý đơn hàng hoặc phí vận chuyển. Nếu bạn có khả năng tự quản lý tốt, việc này có thể là lựa chọn kinh tế hơn.

3.3. Nhược điểm của FBA

Mặc dù FBA mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có những chi phí phát sinh đáng kể. Chẳng hạn, Amazon tính phí lưu kho dựa trên thời gian hàng hóa nằm trong kho của họ, và chi phí này có thể tăng lên nếu hàng tồn kho quá lâu. Ngoài ra, phí vận chuyển và phí xử lý đơn hàng cũng là những khoản chi phí cần xem xét, đặc biệt khi doanh thu chưa đạt mức mong muốn hoặc khi có nhiều sản phẩm tồn kho.

3.4. Khi nào nên sử dụng FBA?

Như vậy có thể thấy, FBA sẽ là lựa chọn lý tưởng khi doanh số bán hàng của bạn tăng cao và việc tự quản lý không còn hiệu quả. Khi bạn cảm thấy quy trình xử lý đơn hàng tốn quá nhiều thời gian và công sức, hoặc khi lượng đơn hàng vượt quá khả năng kiểm soát, đó là thời điểm thích hợp để chuyển sang sử dụng FBA. Nó sẽ giúp bạn giảm bớt áp lực quản lý logistics và tập trung vào việc mở rộng kinh doanh và tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

>> Xem thêm: Dropshipping là gì? 5 điều nên biết để kinh doanh thành công

4. Dịch vụ Fulfillment by Amazon phù hợp cho đối tượng nào?

Đối tượng khách hàng phù hợp với dịch vụ Fulfillment by Amazon (FBA) có thể kể đến như:

4.1. Doanh nghiệp nhỏ và vừa

FBA là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa với nguồn lực hạn chế. Thay vì phải đầu tư vào kho bãi và hệ thống vận chuyển, các doanh nghiệp này có thể tận dụng hạ tầng logistics toàn cầu của Amazon, từ đó tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

4.2. Người bán hàng cá nhân (Individual Sellers)

Đối với những cá nhân khởi nghiệp hoặc bán hàng trực tuyến không có kho lưu trữ lớn, FBA mang lại cơ hội lớn. Họ có thể gửi sản phẩm đến kho của Amazon và Amazon sẽ lo toàn bộ quy trình lưu trữ và giao hàng, giúp người bán tập trung vào việc phát triển kinh doanh mà không lo lắng về khâu vận hành.

4.3. Doanh nghiệp thương mại điện tử (E-commerce Businesses)

Các doanh nghiệp đang bán hàng trên nhiều nền tảng và muốn mở rộng thị trường thông qua Amazon có thể sử dụng FBA mà không cần đầu tư vào hạ tầng lưu kho. Điều này giúp họ mở rộng phạm vi bán hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí đáng kể.

4.4. Các nhà sản xuất và phân phối

Nhà sản xuất và nhà phân phối muốn trực tiếp đưa sản phẩm đến tay khách hàng trên toàn cầu mà không cần thông qua bên trung gian có thể tận dụng FBA. Với mạng lưới vận chuyển và kho bãi của Amazon, các nhà sản xuất có thể dễ dàng tiếp cận thị trường quốc tế.

4.5. Người bán hàng quốc tế

Các cá nhân hoặc doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường Mỹ, Anh, hoặc các quốc gia khác nơi Amazon có hệ thống hỗ trợ đều có thể sử dụng FBA. Dịch vụ này giúp họ vượt qua những rào cản về logistics, thuế quan, và quy trình vận chuyển phức tạp khi kinh doanh quốc tế.

5. Cách đăng ký và sử dụng Amazon FBA chi tiết

Nếu bạn muốn bắt đầu bán hàng trên Amazon thông qua dịch vụ Fulfillment by Amazon (FBA), dưới đây là các bước chi tiết để giúp bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ này hiệu quả.

Bước 1: Tạo và thiết lập tài khoản bán hàng trên Amazon

Để bắt đầu bán hàng qua Amazon, bước đầu tiên là đăng ký tài khoản bán hàng trên trang Amazon Seller Central. Bạn cần truy cập trang web chính thức của Amazon tại https://sell.amazon.vn/ và nhấp vào nút "Đăng ký bán hàng" để khởi động quy trình.

Trong bước này, bạn sẽ cần cung cấp các thông tin cơ bản như tên, email, mật khẩu và xác minh tài khoản qua email hoặc điện thoại. Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ tiến hành cung cấp chi tiết về doanh nghiệp của mình như tên doanh nghiệp, địa chỉ, và thông tin thuế. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn hoạt động hợp pháp và có thể xử lý các giao dịch quốc tế.

Tiếp theo, bạn sẽ chọn loại tài khoản bán hàng. Amazon cung cấp hai lựa chọn:

• Tài khoản cá nhân: Dành cho người bán lẻ nhỏ lẻ hoặc cá nhân với khối lượng bán hàng thấp.
• Tài khoản chuyên nghiệp: Phù hợp cho các doanh nghiệp với khối lượng bán hàng lớn hơn và mong muốn sử dụng nhiều công cụ quản lý hơn.

Cuối cùng, bạn sẽ cài đặt phương thức thanh toán và hoàn thành các bước xác minh cần thiết. Quá trình này sẽ thiết lập tài khoản của bạn và cho phép bạn bắt đầu tạo danh sách sản phẩm và bán hàng trên Amazon.

Bước 2: Thiết lập Amazon FBA

Trong Seller Central, vào mục “Settings” và chọn “Fulfillment by Amazon”. Chọn “Enroll in FBA” để đăng ký dịch vụ Fulfillment by Amazon. Bạn sẽ được hướng dẫn qua các bước thiết lập ban đầu. Tiếp theo, cài đặt các tùy chọn như địa chỉ gửi hàng trả lại, phương thức quản lý hàng tồn kho, và các tùy chọn khác liên quan đến việc hoàn tất đơn hàng. 

Bước 3: Chuẩn bị và gửi hàng đến kho Amazon

Sau khi đã hoàn tất thiết lập, bạn sẽ cần chuẩn bị sản phẩm để gửi đến kho của Amazon. Điều này bao gồm đóng gói sản phẩm và dán nhãn theo đúng quy định của Amazon. Các quy định này có thể bao gồm các yêu cầu về kích thước, nhãn mác, và cách đóng gói để đảm bảo sản phẩm được bảo vệ tốt trong quá trình lưu kho và vận chuyển.

Để tạo lô hàng gửi đến kho Amazon, bạn truy cập vào Seller Central, chọn mục “Inventory” (Hàng tồn kho), và nhấp vào “Send/Replenish Inventory” (Gửi hoặc bổ sung hàng tồn kho). Tại đây, bạn sẽ điền thông tin về sản phẩm, số lượng hàng cần gửi và chọn kho Amazon mà bạn muốn gửi hàng đến.

Khi hàng hóa đã sẵn sàng, bạn có thể lựa chọn tự vận chuyển hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển của các đối tác quốc tế của Amazon. Việc đảm bảo hàng hóa đến kho của Amazon an toàn và đúng thời gian là bước quan trọng để duy trì hoạt động bán hàng suôn sẻ.

Bước 4: Quản lý đơn hàng và hàng tồn kho

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng Amazon FBA là bạn không phải lo lắng về việc xử lý đơn hàng hàng ngày. Khi có đơn hàng, Amazon sẽ tự động xử lý tất cả các khâu từ việc lấy hàng từ kho, đóng gói, vận chuyển đến khách hàng. Điều này giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian và nguồn lực.

Mặc dù Amazon đảm nhận phần lớn công việc, nhưng bạn vẫn cần theo dõi tình trạng hàng tồn kho. Sử dụng công cụ quản lý hàng tồn kho trong Seller Central, bạn có thể dễ dàng kiểm tra số lượng hàng hóa có sẵn tại các trung tâm lưu trữ của Amazon. Điều này giúp bạn đưa ra các phương án bổ sung hàng hóa kịp thời hoặc xử lý các mặt hàng tồn kho lâu ngày.

Ngoài ra, Amazon cung cấp các công cụ báo cáo chi tiết về doanh thu, hiệu suất bán hàng và trạng thái đơn hàng. Bạn có thể theo dõi số lượng đơn hàng đã được hoàn thành, tình trạng vận chuyển, và các chỉ số quan trọng khác. Điều này cho phép bạn tối ưu hóa danh sách sản phẩm, điều chỉnh chiến lược kinh doanh và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cũng như doanh số bán hàng.

6. Các chi phí khi sử dụng FBA

Nhiều người bán mới không khỏi thắc mắc bán hàng trên amazon có mất phí không. Amazon cần thu những khoản phí nhất định để giúp người bán vận hành hoạt động kinh doanh. Trong đó, người bán mới nên nắm rõ các chi phí cơ bản khi sử dụng dịch vụ Fulfillment by Amazon, bao gồm:

6.1. Phí hoàn thiện đơn hàng

Phí hoàn thiện đơn hàng bao gồm các khoản phí cho việc lấy, đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng. Chi phí này phụ thuộc vào kích thước và trọng lượng của sản phẩm. Việc tối ưu hóa kích thước và trọng lượng sản phẩm có thể giúp giảm thiểu phí hoàn thiện đơn hàng.

6.2. Phí lưu kho

Phí lưu kho Amazon được tính hàng tháng và có thể thay đổi theo mùa, với chi phí cao hơn vào những tháng cuối năm khi nhu cầu lưu trữ tăng cao. Ngoài ra, phí lưu kho áp dụng cho sản phẩm hàng hóa nguy hiểm sẽ cao hơn so với sản phẩm thông thường.

Tương tự như phí hoàn thiện đơn hàng, Amazon tính phí lưu kho dựa trên thể tích mà sản phẩm của bạn chiếm trong các trung tâm hoàn thiện đơn hàng. Vì vậy, bạn có thể tiết kiệm khoản phí này bằng cách đảm bảo hàng hóa của bạn được đóng gói nhỏ gọn nhất có thể.

6.3. Các phụ phí FBA khác

Ngoài phí hoàn thiện đơn hàng và phí lưu kho, còn có một số phụ phí khác mà người bán cần chú ý:

• Phí lưu kho trong thời gian dài

Đối với các đơn vị hàng đã lưu trữ trong kho từ 181 ngày trở lên, Amazon sẽ áp dụng thu phí lưu kho trong thời gian dài. Phí này nhằm khuyến khích người bán duy trì lượng hàng tồn kho hợp lý và luân chuyển sản phẩm một cách nhanh chóng.

• Phí xử lý hàng trả lại

Amazon thu phí cho việc xử lý các đơn hàng trả lại, bao gồm việc kiểm tra, xử lý và đóng gói lại sản phẩm. Phí xử lý hàng trả lại được áp dụng cho tất cả các sản phẩm có tỷ lệ trả lại cao theo từng danh mục (trừ quần áo và giày dép) nhằm chi trả cho phí vận hành của quá trình xử lý hàng trả và giảm thiểu tác động đến môi trường.

• Phí yêu cầu loại bỏ, hủy hàng và phí thanh lý

Nếu bạn muốn loại bỏ, hủy hàng hoặc thanh lý sản phẩm không bán được, Amazon sẽ tính phí cho các dịch vụ này trên mỗi đơn vị sản phẩm.

+ Loại bỏ tồn kho: Loại bỏ hàng có nghĩa là Amazon sẽ hỗ trợ bạn rút hàng hóa khỏi các trung tâm hoàn thiện Amazon và vận chuyển sang kho khác do bạn chỉ định.

+ Hủy hàng: Nếu bạn không muốn lấy lại hàng hóa của mình, bạn có thể yêu cầu hủy hàng. Khi đó, Amazon sẽ tiến hành tiêu hủy các sản phẩm của bạn. Trường hợp phổ biến mà người bán lựa chọn hủy hàng là khi sản phẩm đã bị hư hỏng.

+ Thanh lý sản phẩm: Chương trình thanh lý FBA cho phép người bán loại bỏ hàng hóa không bán được bằng cách thanh lý hàng tồn kho của mình cho các đối tác bán sỉ của Amazon.

• Phí dịch vụ phân bổ hàng nhập kho FBA

Phí dịch vụ phân bổ hàng nhập kho là chi phí để phân bổ hàng lưu kho đến các trung tâm hoàn thiện đơn hàng gần với khách hàng hơn. Ví dụ, tại Mỹ, Amazon có tới hơn 100 kho hàng rải rác khắp quốc gia. Mục tiêu ở đây là cải thiện tốc độ giao hàng, mang lại doanh số bán hàng cao hơn và giảm chi phí vận chuyển.

7. Kết luận

Amazon FBA là gì chắc hẳn sẽ không còn là câu hỏi quá khó với những thông tin giải đáp trên đây. Có thể thấy, Fulfillment by Amazon (FBA) là dịch vụ giúp doanh nghiệp lưu trữ, đóng gói và vận chuyển sản phẩm một cách hiệu quả. Dịch vụ này tiết kiệm thời gian và công sức cho doanh nghiệp, cho phép họ tập trung vào phát triển sản phẩm và tiếp thị. Sản phẩm tham gia FBA sẽ được hưởng ưu đãi vận chuyển nhanh như Amazon Prime, giúp tăng cường uy tín và doanh số bán hàng.

FBA cũng mở ra cơ hội mở rộng quy mô toàn cầu nhờ vào hỗ trợ vận chuyển quốc tế. Hơn nữa, dịch vụ chăm sóc khách hàng và xử lý trả hàng của Amazon giúp giảm bớt gánh nặng cho doanh nghiệp.

Tóm lại, FBA không chỉ tối ưu hóa hoạt động và giảm chi phí, mà còn tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho doanh nghiệp trong thị trường thương mại điện tử toàn cầu.

Để được báo giá chính xác, liên hệ InterLOG: TẠI ĐÂY

Liên hệ với InterLOG để bắt đầu ngay với dịch vụ Fulfillment by Amazon và tối ưu quy trình kinh doanh của bạn